Jak psát hlášení o chybě

Tato stránka je návodem, jak napsat uživatelské podpoře STAG na UHK hlášení o chybě či problému tak, abychom vám byli schopni co nejlépe pomoci bez nutnosti korespondence ohledně informací potřebných pro určení příčin problému.

Obecné zásady

Obecně lze říci, že čím více informací a na konkrétním případu uvedete, tím lépe se příčina problému hledá. Email typu "Studentům se nejde zapsat na termín, proč?" je pro nás informačně téměř prázdný, protože nám říká pouze to, že se zřejmě nějací studenti nedokázali zapsat na nějaký termín asi zkoušky či zápočtu, ale ál netušíme vůbec nic.

Mnohem lepší je email typu "Studenti se přes webový portál STAGu snaží na mnou vypsaný termín zkoušky, ale portál jim zobrazuje chybové hlášení. Jde například o studenta Nováka Karla, číslo studia S18X012AB, předmět KCH/ZAKCH školní rok 2020/LS, termín čtvrtek 1.4.2021 13:30 na J6. Student si najde termín a klikne na tlačítko Přihlásit. Chybové hlášení je "ORA1458-Nelze aktualizovat záznam"

Níže tedy uvádím typické informace, které je vhodné uvádět pro práci s portálem a pro práci s nativním klientem.

Portál

• Kdo činnost provádí: do portálu se přihlašuje uživatel UHK účtem, ideální je tedy vědět login, ale postačí i jméno
• Pod jakou rolí: na naprosté většině stránekk je hned nahoře sekce "Informace o uživateli a jeho rolích v IS/STAG". Na některých stránkách můžeosoba přihlášená určitým loginem vystupovat ve víse STAGovských rolích, které může přepínat pomocí combo boxu vedle jména, je tedy dobré uvést i která role je vybrána (KAtedra VYučující atp.), zejména tehdy, pkud daný uživatel v kontextu dané stránky může např. alternovat mezi pozicí "řadového" vyučujícího a vedoucího pracoviště